本記事は、AIエージェント・ストラテジスト試験（AICX協会主催）の公式シラバスver1.0 Chapter 4 / Section 20「ワークフロー設計：トリガーとアクション」 の解説です。Section19で現実解とされた Lv.3ワークフロー型 を、具体的に組み立てる第一歩です。
到達目標は、業務の開始条件（トリガー）と実行処理（アクション）を分けて、基本ワークフローを設計できること。
ワークフロー＝トリガー＋アクション
ワークフローは、「何をきっかけに動くか（トリガー）」と「動いたら何をするか（アクション）」の組み合わせで設計します。
トリガー（開始条件）の主な種類は、スケジュール（時刻）／イベント（システムの変化を検知）／Webhook（外部システムが通知）／閾値（数値が基準を超える）／フォーム送信など。実務では 「業務上、何をきっかけに動くべきか」を先に決め、その要件に合うトリガーを選ぶ 順序が重要です。
アクション（実行処理）は性質で3つに分かれます。
- データ処理（インプット）：APIコールでの取得、非構造化データからの抽出・構造化（LLM）、変換・整形。
- 生成・判断（AIが考えて出力）：コンテンツ生成、分類・振り分け、判断・条件分岐。最もAIらしい処理。
- 実行・連携（アウトプット）：APIコールでの送信（Slack通知・CRM登録）、ファイル操作、そして Human-in-the-Loop（人への引き渡し）。
完全自動化ではなく、人間の判断が必要な箇所を明示的に設計する（Human-in-the-Loop）ことが、ガバナンスを保ちながら自動化を進める鍵です。
1つのトリガーに、複数のアクションを連鎖させる
たとえば「問い合わせフォーム送信（トリガー）→ メールから内容と顧客名を抽出（データ処理）→ 内容を分類し担当部署を判定（生成・判断）→ 一次返信を生成（生成・判断）→ CRMに対応履歴を登録・担当者にSlack通知（実行・連携）」。1つのトリガーに複数アクションを連鎖させることで、人手が必要だった一連の業務が自動化されます。
ここで効いてくるのが Section9（As-Is分析）と Section11（HTA）。「誰が」「何をするか」が明確に分解された業務フローは、そのままワークフローの設計図になります。業務の可視化は、この設計のための準備でもあったわけです。
ストラテジスト視点：トリガーは「業務上のきっかけ」から選ぶ
たとえば、CRM（Salesforce等）に案件情報が蓄積された環境で「案件が”提案準備”になったら提案書ドラフトを生成する」なら、イベントトリガー（ステージ変更の検知）が最適です。スケジュール（毎朝スキャン）はタイムラグが出て、フォーム再入力は二重入力の手間が生じます。イベントトリガーなら 既存の業務フローに自然に組み込まれ、営業担当者に追加操作を求めません。これは Section3 の「現場に負荷をかけずにAIを業務へ溶け込ませる（条件型）」設計の実践です。技術的なトリガー種別の暗記よりも、業務にとって自然なきっかけはどこかを見極めることが本質です。
試験ではこう問われる（予想問題）
本試験は架空企業のケースをもとにした多肢選択式（4択）です。Section20の理解度を測る問題は、たとえば次のような形が予想されます。選択肢をクリックして解答してみてください（※当サイト独自の予想問題であり、公式の出題ではありません）。
CRMに案件情報がすでに蓄積されている環境で、案件が「提案準備」ステージになったタイミングで提案書ドラフトを自動生成したい。最も適切なトリガーはどれか。
このセクションの要点まとめ
- ワークフロー＝トリガー（開始条件）＋アクション（実行処理）。
- トリガー種類＝スケジュール／イベント／Webhook／閾値／フォーム送信。業務上のきっかけを先に決めて選ぶ。
- アクション3分類＝データ処理／生成・判断／実行・連携。Human-in-the-Loopで人の判断点を明示。
- 1つのトリガーに複数アクションを連鎖。As-Is分析・HTAの分解結果がそのまま設計図になる。
- トリガー選定は現場に負荷をかけないものを（例：イベントトリガー）。
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※本記事は、AICX協会 公式シラバスver1.0 の構成（Section20「ワークフロー設計：トリガーとアクション」）に基づき、当サイトが独自に解説・例示したものです。ツール名・サービス名は各社の登録商標です。公式テキスト本文・図版の転載は行っていません。図はすべて当サイトのオリジナルです。例示や予想問題は当サイトオリジナルであり、実際の出題内容を示すものではありません。最新の正式情報は AICX協会公式サイト をご確認ください。
